7月24日，长三角消保委定约2023年上半年糜费维权舆情分析证实发布。上半年，上海市各级消保委、江苏省消保委系统、浙江省消保委组织、安徽省各级消保委差别为糜费者补助经济亏欠约2.32亿元、1.09亿元、1355万元、1867.08万元。上半年，长三角糜费维权热门包括上演票务、旅馆住宿、餐饮糜费、景区、新动力汽车、分享糜费等六大方面的问题。此外，公论还鬈曲文具及食物盲盒乱象、“天价”维修问题、博主探店乱象、宠物医疗等问题。

上演票务问题激增

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上半年，长三角地区相关上演票务的维权舆情信息计算1404021条，传播速率约7757条/天，其中5月17日出现峰值，舆情量42999条。

问题主要靠拢在以下几个方面：

一是“售罄”“无票”“炒票”等枢纽词超过，部分上演抢票难、价钱变动相似，同期，黄牛等“天价”门票推而广之、过度溢价；

二是开盲盒式选座、退票勤苦以及被强制退票等情况时有发生；

三是不雅演场面环境设施差、视线受阻、上演内容审核不严以及违法上演、操作不门径激发安全事故等。

旅馆住宿深陷信用危机

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相关旅馆住宿的维权舆情信息计算478429条，传播速率约2643条/天，其中4月30日出现峰值，舆情量8584条。

公论焦点靠拢在：

一是节沐日岑岭期旅馆民宿片面取消订单、违约加价问题超过，举例提前三个月订五一旅馆遭违约、民宿以装修持由取消预订再加价另售；

二是网购旅馆民宿失误宣传如假房源乱象，举例有网友响应页面泄露房源地址与本体地址收支十几公里；

三是旅馆民宿裁汰办事尺度，优惠抵扣券无法使用等；

四是其他问题，举例网传搭客花3000在西塘景区订住宿出门一回再进被条目补98元门票等。

餐饮糜费存乱象

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相关餐饮糜费的维权舆情信息计算248816条，传播速率1374.6条/天，其中3月16日出现峰值，舆情量11239条。

公论鬈曲主要包括以下几点：

一是“价钱刺客”遭吐槽，外卖起送价和包装费高，肃清商品他乡价钱各异大，举例山姆超市被指价钱“双标”，同款蛋糕杭州卖165上海卖95激发烧议；

二是“缺斤短两”问题屡现，如张亮麻辣烫、凑凑暖锅食材称重不够被曝光或处罚，小龙虾缺斤少两99元5斤小龙虾外卖净重仅2.9斤、大润发五花肉“贴片”以次充好都引起糜费者鬈曲；

三是预制菜话题度高、激发糜费者质疑，举例六千的喜宴7成是预制菜或只好一千多；

四是食物安全问题如咖啡喝出虫子、竹筒奶茶被曝霉斑等激发公论泛泛担忧。

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景区频遇“糟隐衷”

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相关景区糜费的维权舆情信息计算231560条，传播速率1279.3条/天，在节沐日前后呈靠拢趋势，其中5月4日出现峰值，舆情量16251条。

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主要施展为以下四个方面：

一是景区门票问题超过，预订、退订难，网购廉价团购票难以罢了，存在“票中票”套路糜费者，uG环球龙虎斗第三方平台购票无保险等问题；

二是景区办事质地有待提高，存在部分景区职责主说念主员办事气魄欠安，游玩名目缩水，商贩不按标价售卖商品或未明码标价等局面，如迪士尼烟花秀缩水等激发烧议；

三是景区卫生环境不达标，泊车场治理杂沓、救急治理措施不到位等，举例黄山搭客春节、五一都出现淹留局面，五一时间搭客茅厕过夜激发公论鬈曲；

四是景区安全治理职责未落实到位，部分危急名目未尽到安全保险义务，安全事故时有发生。

新动力车短板待补皆

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相关新动力汽车糜费的维权舆情信息计算178865条，传播速率988.2条/天，其中4月20日出现峰值，舆情量7406条。

相关舆情信息响应的问题主要有：

一是新动力车降价引争议；

二是质地问题还是鬈曲焦点，如电板故障、传感器失效、刹车失灵等；

三是订车容易提车难，定金不退、提车时分长等纠纷时有发生；

四是销售办事方面存在失误宣传，携带签约、售后办事不完善。

分享糜费引争议

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长三角地区相关分享糜费的维权舆情信息计算65285条，传播速率约360条/天，其中6月7日出现峰值，舆情量2147条。

公论主要靠拢在以下几个方面：

一是分享单车、分享充电宝刮起加价风潮，举例充1个半小时收费8元、分享单车1小时6.5元等话题频频登上微博热搜；

二是分享充电宝体验感差，如机子已归仍扣费、充电时怀念、客服电话难接通等；

三是分享电单车倏得没电存在安全问题。

屡次“踩红线”“打擦边球”的

建议加大处罚力度

蚁集上半年旅游、餐饮、新动力汽车等糜费鸿沟出现的舆情热门、糜费难点和新问题，长三角消保委定约提议以下建议：

加强行业自律，开释升级类糜费需求。当作商家，要严守诚信原则，尊重糜费者的知情权和平正往返权。当作平台，应当督促指标者在销售页面昭示价钱、办事尺度、办事内容等，以数字化和时间妙技改进平台的监管，作念好糜费纠纷的颐养和处治，让糜费者在“新场景”中有新的糜费体验。

完善行业门径，补皆重心鸿沟短板。完善重心鸿沟的规定轨制，举例细化上演票务平台的购票、退改、转让以及退费等规定，加强对分享单车、分享充电宝加价、办事尺度等方面的门径，从根蒂上处治糜费者在枢纽鸿沟的糜费痛点、难点，鞭策规定轨制的落地奏效。监管部门应当积极探索联动方法，督促商家、平台膨胀主体累赘，相称是关于屡次“踩红线”、“打擦边球”的商家，加大对作歹行径处罚力度，难得市集有序发展。

聚焦两头发力，提高办事水平。指标者和糜费者之间并非对立的，而是相互依赖、分享发展的关系。长三角消保委定约建议，提高办事“性价比”，在居品营销、售后办事等门径，提供优质的居品和办事，找到企业利益与糜费者利益的“均衡点”，提高糜费信心，给糜费者带来好的糜费体验。

通信员  苏消萱

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 王菲太阳城集团黄色麻豆